Häufige Fragen (FAQ)
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Pflanzen, Saatgut, den Versand und deine Bestellung.
Sollte deine Frage nicht dabei sein, schreib uns gerne über das Kontaktformular – wir helfen dir weiter.
🚚 Versand & Bestellung
Wann wird meine Bestellung versendet?
Pflanzen versenden wir montags, dienstags und mittwochs, um unnötige Standzeiten über das Wochenende zu vermeiden.
Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–4 Werktage. In Stoßzeiten (Frühjahr/Herbst) kann es etwas länger dauern.
Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?
Wir versenden mit DHL und der Deutschen Post. Der Versand erfolgt klimafreundlich mit DHL GoGreen.
Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Ja, eine Lieferung an DHL Packstationen ist möglich. Bitte beachte, dass Pflanzen Lebewesen sind und nach Zustellung zeitnah abgeholt werden sollten.
Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
DHL bietet verschiedene Optionen wie Packstation, Paketkasten oder Ablagevertrag an.
📦 So kommen die Pflanzen bei dir an
In welchem Zustand kommen die Pflanzen an?
Unsere Pflanzen werden gesund, widerstandsfähig und jahreszeitlich passend versendet. Das Aussehen kann variieren – manche Pflanzen werden für den Versand zurückgeschnitten. Das schadet der Pflanze nicht, sondern fördert sogar ein kompakteres und kräftigeres Wachstum.
Wie werden die Pflanzen verpackt?
Wir verpacken möglichst umwelt- und pflanzenschonend. Verwendet werden Zeitungspapier und Packseide. Die Ballenfeuchte wird optimal eingestellt. Mehrere Pflanzen sind beschriftet und können von oben nach unten ausgepackt werden. Kartons und Füllmaterial sind vollständig recyclingfähig.
Was passiert bei Transportschäden oder losem Substrat?
Durch den Transport kann Erde aus dem Topf fallen oder es können einzelne Blätter bzw. Halme abbrechen. Das stellt keinen Mangel dar und beeinträchtigt die Pflanze nicht dauerhaft.
🌱 Nach dem Erhalt & Beanstandungen
Was soll ich nach Erhalt der Pflanzen tun?
Bitte öffne das Paket zeitnah, damit die Pflanzen wieder Licht bekommen. Sollten Pflanzen trocken sein, gieße sie bitte direkt an.
Sind kleine Schäden ein Mangel?
Nein. Unsere Pflanzen sind mehrjährig. Kleine optische Abweichungen beeinträchtigen weder Wachstum noch Qualität.
Wie melde ich eine Beanstandung?
Bitte melde dich spätestens innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Lieferung per E-Mail mit Fotos:
📧 l.schmidt@zur-staudenweltschmidt.de
🛒 Bestellung & Stornierung
Kann ich auch außerhalb des Onlineshops bestellen?
Ja, Bestellungen sind auch per E-Mail oder über unser Kontaktformular möglich.
Wie sehe ich den Status meiner Bestellung?
Mit Kundenkonto kannst du den Status unter „Bestellungen“ einsehen. Bei Gastbestellungen ist dies leider nicht möglich.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, genügt eine kurze E-Mail. Danach gilt das Widerrufsrecht.
🔁 Widerruf & Rücksendung
Habe ich ein Widerrufsrecht?
Ja. Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht. Alle Details findest du auf unserer Seite „Widerrufsbelehrung & Formular“.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer.
💳 Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
Digitale Zahlungen: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, UnionPay
Raten- & Rechnungskauf: Klarna
Ist die Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen erfolgen über verschlüsselte und sichere Verbindungen.
Kann ich per Überweisung zahlen?
Aktuell bieten wir keine Banküberweisung an.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Mögliche Gründe sind fehlende Deckung, fehlerhafte Angaben oder eine Ablehnung durch den Zahlungsanbieter.
👤 Kundenkonto
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Gib deine E-Mail-Adresse ein → Bestätigungscode erhalten → Code eingeben → Konto aktivieren.
Warum muss ich meine E-Mail-Adresse bestätigen?
Zur Sicherheit deines Kontos und für wichtige Bestellinformationen.
Ich habe keinen Code erhalten – was tun?
Bitte prüfe Spam-Ordner oder fordere den Code erneut an.
Habe ich ein Passwort?
Nein. Die Anmeldung erfolgt ausschließlich über einen Bestätigungscode per E-Mail.
🌿 Pflanzenbeschreibungen – Erklärung
Warum können Angaben variieren?
Blütenfarbe, Höhe und Blütezeit sind natürliche Richtwerte. Boden, Wetter, Standort und Jahreszeit beeinflussen das Erscheinungsbild.
Was bedeuten Lebensbereiche & Abkürzungen?
Wir nutzen ein bewährtes System zur Standortbeschreibung (z. B. Fr, GR, B, SH).
Zusätzlich geben wir Feuchte-, Licht- und Winterhärtezonen an (USDA-System).
Welche Topfgrößen gibt es?
P 0,5 | P 1 | P 1,5 | C 3 – alle Pflanzen sind ausreichend durchwurzelt.
Sind die Bilder aktuell?
Alle Bilder stammen aus unserem Garten.
Pflanzen sehen je nach Jahreszeit unterschiedlich aus – wir bemühen uns um möglichst realistische Darstellung.